欢迎来到扎根生活商店
感谢您成为 Rooted Living 社区的一员。 我们致力于支持您的可持续发展之旅——无论您是对我们的产品有疑问、想要分享反馈意见，还是想探索合作关系。
常见问题解答
您的问题，我们已解答。
如果您找不到所需信息，请随时联系我们。 support@rootedliving.co 我们随时为您提供帮助。
📦 订单 &运输
我的订单什么时候发货？
所有订单均在规定时间内处理完毕。 1-3个工作日商品发货后，您将收到一封包含追踪信息的确认邮件。
运送需要多长时间？
越南境内的国内订单通常会在 2-5个工作日。
国际订单通常需要 7-21个工作日具体情况取决于目的地和习俗。
你们提供免费送货服务吗？
是的！我们提供 国内免运费 订单金额超过 [在此处填写金额]。
我如何追踪我的订单？
包裹寄出后，您将收到一封电子邮件。 跟踪链接。
跟踪更新可能需要长达 24 小时才能显示。
我的包裹延误或丢失了——我该怎么办？
请发送电子邮件至 global.brianwilson@gmail.com 加上您的订单号。
我们将乐意协助您联系运营商解决问题。
🔄 返回 &交易所
你们的退货政策是什么？
我们接受退货 14天 送货时，商品必须未使用且保持原状。
详情请参阅我们的 退货政策 页。
我该如何开始退货？
请发送电子邮件至 hello@rootedliving.com
我们将一步一步地指导您完成这些步骤。
我需要支付退货运费吗？
除非商品到货时已损坏或发错货，否则退货运费由顾客承担。
如果我的商品到货时已损坏怎么办？
非常抱歉！请尽快与我们联系。 7天 请提供损坏物品的照片，我们将立即进行处理。
🌱 产品 &可持续性
你们的产品环保吗？
是的——可持续发展是我们一切工作的核心。我们优先考虑：
• 天然或低废弃物材料
• 可重复使用、可补充或可生物降解的替代品
• 秉持道德理念的制造商和小批量生产
你们的产品来自哪里？
我们与……合作 当地工匠、女性经营的企业、少数族裔拥有的制造商以及值得信赖的可持续供应商。
你们的包装材料是可回收或可堆肥的吗？
我们的大部分包装是 可回收、可堆肥或可再利用 尽量减少浪费。
我们尽可能避免使用一次性塑料制品。
你们提供续杯服务吗？
是的！如果您的地理位置允许，您可以到我们的实体店购物。 扎根生活补给站 补充家居和个人护理必需品。
💳 付款
你们接受哪些付款方式？
我们接受：
• 信用卡/借记卡
• 银行转账
• 电子钱包（MoMo、ZaloPay 等——如适用）
• 可使用现金进行店内购物
🎁 礼品选项
你们提供礼品包装服务吗？
是的！我们提供 环保礼品包装 使用可回收或可堆肥材料。
我可以直接寄礼物给别人吗？
当然可以——只需在结账时输入他们的地址即可。
您还可以免费添加自定义消息。
👋 接触
我该如何联系到你？
电子邮件： support@rootedliving.co
我们的目标是在规定时间内作出回应。 1-2个工作日。